Central de Ajuda
Produto com problema ou defeito
Como abrir uma solicitação de análise e quais são os prazos legais por categoria de produto.
Quando o produto apresentar problema que possa caracterizar vício, registre uma solicitação de análise pela Central de Trocas.
Acessar Central de TrocasDocumentos necessários
- Foto do produto
- Comentário descrevendo o problema
Recomendamos incluir também um vídeo demonstrando a ocorrência e informações sobre como o produto foi utilizado, para acelerar a análise.
Como funciona a análise
O registro não implica substituição automática. Conforme o artigo 18, §1º do CDC, temos até 30 dias corridos, contados da reclamação, para sanar o vício (substituição, reparo ou restituição do valor). O produto pode ser encaminhado para análise técnica, considerando orientações do fabricante, forma de utilização, procedimentos de limpeza/esterilização e desgaste natural do uso.
Prazos por categoria de produto
Selecione a categoria correta na Central de Trocas:
| Categoria | Prazo legal | Exemplos |
|---|---|---|
| Produtos duráveis | 90 dias corridos | Alicates, tesouras, pinças; curetas, cinzéis, espátulas, estiletes; instrumentos de diagnóstico e cirúrgicos reutilizáveis; brocas e fresas reutilizáveis; micromotores; equipamentos e acessórios reutilizáveis |
| Produtos não duráveis | 30 dias corridos | Luvas, máscaras, toucas; envelopes para esterilização; produtos de higienização e antissepsia; cosméticos; curativos e gazes; fios e insumos consumidos durante o procedimento |
Importante: o desgaste natural decorrente do uso normal — especialmente em brocas, fresas e instrumentais reutilizáveis — não caracteriza, por si só, um vício. Cada situação é analisada individualmente. Consulte a lista completa na Política completa.
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe responde solicitações registradas pela Central de Trocas em até 2 dias úteis.