Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Objetivo e Aplicação

Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de cancelamento, arrependimento, troca ou devolução de produtos comercializados pela Nakaty Prime, marca operada pela Caroquer & Domingues LTDA, CNPJ 66.268.197/0001-52. Aplica-se a todos os pedidos realizados pelos canais oficiais de venda, com referência ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigos 18 e 49.

2. Canais de Atendimento

• Central de Trocas (plataforma): nakatyprime.troque.app.br — usada para arrependimento, produto com problema/defeito, produto divergente e acompanhamento
• E-mail — Trocas e Devoluções: trocas@nakatyprime.com.br
• E-mail — Cancelamentos: cancelamentos@nakatyprime.com.br
• WhatsApp: (15) 99159-3170

3. Cancelamento de Pedido e Atraso na Entrega

Para cancelar um pedido ou obter informações sobre atraso na entrega, o cliente deve enviar e-mail para cancelamentos@nakatyprime.com.br informando: nome completo do comprador; número do pedido; e-mail utilizado na compra; motivo do contato (cancelamento ou atraso na entrega).

As solicitações enviadas por este canal não são processadas automaticamente. Após o recebimento, a equipe Nakaty Prime verificará a situação do pedido e retornará com as orientações adequadas.

3.1 Pedido ainda não enviado

Será verificada a possibilidade de interromper o processamento. Quando o cancelamento for possível, o pagamento será estornado conforme o meio utilizado na compra (ver Seção 7).

3.2 Pedido já faturado ou enviado

O cliente será orientado sobre o procedimento de devolução da mercadoria e restituição dos valores.

3.3 Pedido em atraso

A situação do rastreio e o andamento junto à transportadora serão verificados. Conforme o caso, poderá ser oferecido o acompanhamento da entrega, o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago.

3.4 Cancelamento parcial

É possível cancelar apenas parte dos itens do pedido, informando isso no mesmo e-mail. A viabilidade depende da situação do pedido no momento da solicitação.

4. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

4.1 Como solicitar

Abrir solicitação na Central de Trocas (nakatyprime.troque.app.br), informando os dados do pedido. Após aprovação, o cliente recebe as orientações para devolução, sem custo de postagem.

4.2 Condições para devolução

• O produto deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Sempre que possível, acompanhado de acessórios, componentes e embalagem original;
• Deve ser devolvido nas condições em que foi recebido. Utilização, violação de lacres, remoção de etiquetas ou alterações que comprometam integridade, higiene, segurança ou possibilidade de comercialização podem ser consideradas na análise, conforme a natureza do item.

4.3 Reembolso

Restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou, se preferir, vale-compra para nova aquisição. Prazos de processamento: em até 7 dias úteis após aprovação (cartão de crédito pode levar até duas faturas para aparecer; Pix/boleto pode exigir dados bancários).

5. Produto com Problema ou Defeito

Quando o produto apresentar problema que possa caracterizar vício, o cliente pode registrar solicitação de análise pela Central de Trocas (nakatyprime.troque.app.br).

5.1 Documentos necessários

• Foto do produto
• Comentário descrevendo o problema

Recomenda-se incluir também vídeo demonstrando a ocorrência e informações sobre como o produto foi utilizado, para acelerar a análise.

5.2 Como funciona a análise

O registro não implica substituição automática. Conforme artigo 18, §1º do CDC, a Nakaty Prime tem até 30 dias corridos, contados da reclamação, para sanar o vício (substituição, reparo ou restituição do valor). O produto pode ser encaminhado para análise técnica, considerando orientações do fabricante, forma de utilização, procedimentos de limpeza/esterilização e desgaste natural do uso.

5.3 Prazos por categoria de produto

Selecionar a categoria correta na Central de Trocas:

Categoria	Prazo legal	Exemplos
Produtos duráveis	90 dias corridos	Alicates, tesouras, pinças; curetas, cinzéis, espátulas, estiletes; instrumentos de diagnóstico e cirúrgicos reutilizáveis; brocas e fresas reutilizáveis; micromotores; equipamentos e acessórios reutilizáveis
Produtos não duráveis	30 dias corridos	Luvas, máscaras, toucas; envelopes para esterilização; produtos de higienização e antissepsia; cosméticos; curativos e gazes; fios e insumos consumidos durante o procedimento

6. Produto Recebido Divergente do Pedido

Caso o cliente receba item diferente do comprado, quantidade incorreta, ou identifique qualquer outra divergência em relação ao pedido, a situação deve ser reportada para correção o quanto antes.

6.1 Como solicitar

Abrir solicitação na Central de Trocas (nakatyprime.troque.app.br), anexando foto do produto recebido para confirmação rápida da divergência. Após a confirmação, serão fornecidas as orientações para devolução do item, sem custo para o cliente, e a correção do pedido será feita conforme disponibilidade em estoque.

7. Reembolsos e Estornos

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto, a Nakaty Prime inicia o processo de restituição em até 7 (sete) dias úteis. Esse é o prazo de processamento interno; o tempo até o valor estar disponível varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno processado em até 7 dias úteis; disponibilização na fatura depende da instituição financeira emissora e pode levar até duas faturas subsequentes (prazo fora do controle da Nakaty Prime).
• Pix ou boleto: podem ser solicitados dados bancários (chave Pix ou dados de conta) para restituição direta.

8. Acompanhamento de Solicitações

Solicitações de troca, devolução ou cancelamento já abertas podem ser consultadas a qualquer momento pela Central de Trocas (nakatyprime.troque.app.br), informando novamente o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra. O sistema localiza a solicitação existente e exibe a etapa atual do processo, sem necessidade de abertura de um novo pedido.

9. Disposições Gerais

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente é a publicada nos canais oficiais da Nakaty Prime. Casos não previstos expressamente serão analisados individualmente pela equipe de atendimento, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

9.1 Contatos

• Trocas e devoluções: trocas@nakatyprime.com.br
• Cancelamentos: cancelamentos@nakatyprime.com.br
• WhatsApp: (15) 99159-3170
• Central de Trocas: nakatyprime.troque.app.br
• Razão social: Caroquer & Domingues LTDA — CNPJ 66.268.197/0001-52