Central de Ajuda
Cancelamento de pedido e atraso na entrega
Como solicitar o cancelamento do seu pedido ou obter informações sobre um atraso na entrega.
Para cancelar um pedido ou obter informações sobre atraso na entrega, envie um e-mail para cancelamentos@nakatyprime.com.br informando:
- Nome completo do comprador
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo do contato (cancelamento ou atraso na entrega)
As solicitações enviadas por este canal não são processadas automaticamente. Após o recebimento, nossa equipe verificará a situação do pedido e retornará com as orientações adequadas.
Como cada situação é tratada
Pedido ainda não enviado
Verificamos a possibilidade de interromper o processamento. Quando o cancelamento for possível, o pagamento será estornado conforme o meio utilizado na compra (veja os prazos de reembolso abaixo).
Pedido já faturado ou enviado
Você será orientado sobre o procedimento de devolução da mercadoria e restituição dos valores.
Pedido em atraso
Verificamos a situação do rastreio e o andamento junto à transportadora. Conforme o caso, podemos oferecer o acompanhamento da entrega, o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago.
Cancelamento parcial
É possível cancelar apenas parte dos itens do pedido, informando isso no mesmo e-mail. A viabilidade depende da situação do pedido no momento da solicitação.
Sobre o estorno
Após a aprovação, iniciamos a restituição em até 7 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é processado nesse prazo, mas o crédito na fatura depende da instituição financeira emissora e pode levar até duas faturas subsequentes.
- Pix ou boleto: podem ser solicitados dados bancários para restituição direta na conta.
Dúvidas sobre cobranças indevidas: cancelamentos@nakatyprime.com.br
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe responde solicitações registradas pela Central de Trocas em até 2 dias úteis.